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【2019/10/15 20:44 】 |
アマゾンのカスタマーサービスが素晴らしい!
2月26日(日)、アマゾン(amazon.co.jp)に同じものを2つ注文しました。
27日中に配達します。との納期確定のコメントが付いている製品でした。
1つは、きちんと27日中に配送されました。もう1つが遅いので、
伝票番号から調べると、大阪の堺から発送されていました。
クロネコヤマトに問い合わせると、この時間に大阪から発送して、千葉に
今日中に着くわけがない、とのこと。

アマゾンにクレームを言うのは初めてでしたが、アカウントサービスから、適切な
画面をクリックすると、こちらの電話番号を入力する画面が表示されました。

電話番号を入力して、「すぐに電話を下さい。」のボタンをクリック。

外国経由で、すぐに電話がかかって来ました。(日本語、日本人の対応。)
状況を説明すると、調べて10分以内に再度電話します。とのこと。いっ
たん電話を切りました。
9分程で、電話がかかってきました。
配送システムのエラーで、配達日に間に合いませんでした。すみませんでした。
との丁寧な謝罪をされました。

さらに、お客様はアマゾンプライムの会員でいらっしゃいますので、今回
のご迷惑のお詫びとして、プライム会員の会員期間を一カ月延長させて頂き
たく思います。との話。
それで結構です。と了承しました。
手続きします、とのことで、数分待たされましたが、延長を完了しました。
との連絡。

この一連の対応、対応が素晴らしく、厳しくクレームを言うつもりだっ
たのが、逆に気分良くなりました。

さすが、アマゾンです。
「Amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客
様を大切にする会社を目指しています。」のモットーも嘘ではないな、
と感心してしまいました。

さらに、そうこう感動しているうちに、アマゾンからメールが着信。
なにかと思って開いてみると、カスタマーサービスに関するアンケート
メールでした。

対応に満足されましたか?対応は丁寧でしたか?との質問。
改めて、さすがアマゾン!、と感動しました。

逆に、アマゾンをもっと利用してゆきたい、と思うようになりました。
クレームを逆に味方にしてしまう、素晴らしい対応です。見習
いたい、と思います。。。(^^)
Dr.K

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【2012/02/29 14:00 】 | コメント
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